Na região Oeste, passam a contar com esse
atendimento Areia Branca, Caraúbas, Apodi e Tibau; no Alto Oeste, entra Pau dos
Ferros; e na região Sertão Central, entram Assu e Macau
A partir de 1º de junho, mais sete cidades
potiguares passarão a ter o serviço de teleatendimento da Central de
Atendimento 115 da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern),
integrado à área de operação. Na região Oeste, passam a contar com esse
atendimento Areia Branca, Caraúbas, Apodi e Tibau; no Alto Oeste, entra Pau dos
Ferros; e na região Sertão Central, entram Assu e Macau. Com isso, chega a 17 o
total de municípios onde o teleatendimento da Caern (115) funcionará 24 horas
por dia e 7 dias por semana para atendimento às demandas mais emergenciais.
A Gerente de Relacionamento com o Cliente,
Samara Mendes, ressalta que a Caern tem planos de expandir ainda mais o serviço,
e está priorizando as cidades com maior volume de usuários. Antes da
implantação, a gerência levanta várias informações sobre o município, não
apenas comerciais e operacionais, mas também dados como o mapa da cidade, nomes
das ruas, indicação das principais vias, etc. “Temos que ter esse cuidado,
porque a operação da empresa tem que estar pronta para atender no menor tempo
possível e respeitando os prazos regulatórios e o atendimento precisa estar
interligado com a operação”, diz Samara.
Atualmente, o serviço de teleatendimento 115
atende chamadas de qualquer parte do Estado, mas somente nas cidades onde o
serviço foi integrado à operação é possível fazer a tramitação de demandas
emergenciais, como falta d’água, vazamentos, serviços de esgoto, e informações
sobre débitos. Nas demais cidades, a Central apenas presta informações aos
usuários, orientando para a procura pelo escritório da Caern mais próximo.
“Todo contato com o 115 gera um número de registro”, explica Samara. “Mesmo nos
casos em que o atendimento é só para informação”.
As cidades que já contam com o serviço da
Central 115 integrado à operação são Natal, Parnamirim, Macaíba, São José de
Mipibu. Goianinha, Tangará, Tibau do Sul, Mossoró, Currais Novos e Caic
Nenhum comentário:
Postar um comentário